Yêu cầu Xóa tài khoản và Dữ liệu – account deletion

Tại hệ sinh thái dịch vụ của Dolozi, chúng tôi tôn trọng tuyệt đối quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của bạn. Phù hợp với các tiêu chuẩn bảo vệ quyền riêng tư toàn cầu và các chính sách bảo mật khắt khe của Apple App Store cũng như Google Play Store, chúng tôi cung cấp quy trình minh bạch, rõ ràng để bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và các dữ liệu liên quan bất cứ lúc nào.

Vui lòng đọc kỹ các thông tin dưới đây trước khi tiến hành thao tác, nhằm đảm bảo bạn hiểu rõ các quyền lợi sẽ thay đổi sau khi tài khoản bị xóa.

1. Lưu ý quan trọng trước khi xóa

Xóa tài khoản là một quyết định quan trọng và có tính chất vĩnh viễn. Khi hệ thống của chúng tôi hoàn tất việc thực thi yêu cầu của bạn, các hệ quả sau sẽ ngay lập tức có hiệu lực hãy tham khảo điều khoản sử dụng:

  • Hành động vĩnh viễn và không thể hoàn tác: Khi tài khoản đã bị xóa, toàn bộ hồ sơ cá nhân, địa chỉ lưu trữ định sẵn và các thiết lập tùy chỉnh của bạn trên hệ thống Dolozi (cả trên Website và App) sẽ bị gỡ bỏ hoàn toàn. Bạn sẽ không thể khôi phục lại tài khoản này trong tương lai. Nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn sẽ phải tạo một tài khoản hoàn toàn mới.

  • Mất quyền truy cập dữ liệu dịch vụ: Bạn sẽ ngay lập tức mất quyền đăng nhập và không thể tra cứu lại các thông tin cực kỳ quan trọng, bao gồm:

    • Lịch sử sửa chữa & Bảo trì: Toàn bộ danh sách các lỗi thiết bị đã khắc phục, linh kiện máy tính/máy in đã thay thế trước đây sẽ không còn hiển thị.

    • Hóa đơn điện tử: Các chứng từ thanh toán kỹ thuật số liên kết với tài khoản sẽ bị ngắt kết nối khỏi giao diện người dùng.

    • Quyền lợi bảo hành trực tuyến: Đây là yếu tố quan trọng nhất. Việc theo dõi thời hạn bảo hành (3 – 12 tháng) trên hệ thống trực tuyến sẽ bị vô hiệu hóa, có thể gây khó khăn trong việc xác minh quyền lợi nếu thiết bị của bạn cần hỗ trợ bảo hành trong tương lai.

2. Hướng dẫn thao tác xóa tài khoản trên Ứng dụng (App)

Để mang lại sự thuận tiện tối đa, Dolozi đã tích hợp tính năng tự động yêu cầu xóa tài khoản ngay bên trong Ứng dụng. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước chuẩn hóa sau:

  • Bước 1: Mở ứng dụng Dolozi trên thiết bị di động của bạn và Đăng nhập vào tài khoản mà bạn muốn xóa.

  • Bước 2: Tại giao diện màn hình chính, điều hướng đến mục “Cài đặt tài khoản” (thường nằm ở góc dưới cùng bên phải hoặc trong menu mở rộng), sau đó chọn phần “Bảo mật” (Security/Privacy).

  • Bước 3: Cuộn xuống cuối trang và nhấn chọn mục “Yêu cầu xóa tài khoản” (Delete Account). Hệ thống sẽ hiển thị một bảng cảnh báo lần cuối về các dữ liệu sẽ bị mất. Vui lòng đọc kỹ và nhấn “Xác nhận” (Confirm) để gửi yêu cầu chính thức lên hệ thống máy chủ của chúng tôi.

3. Hướng dẫn yêu cầu xóa qua Website / Email

Trong trường hợp bạn không thể truy cập vào Ứng dụng di động hoặc muốn thực hiện thủ tục thông qua phương thức hỗ trợ trực tiếp, đội ngũ Dolozi luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu qua kênh thư điện tử chính thức:

  • Gửi email yêu cầu: Vui lòng sử dụng đúng địa chỉ email mà bạn đã dùng để đăng ký tài khoản Dolozi và gửi thư tới địa chỉ trung tâm hỗ trợ: admin@chuyenvienit.com.

  • Tiêu đề email (Subject): Bắt buộc ghi rõ: “Yêu cầu xóa tài khoản”. Việc này giúp hệ thống tự động phân loại và ưu tiên xử lý yêu cầu của bạn nhanh nhất.

  • Nội dung cần cung cấp: Để chúng tôi có cơ sở xác minh danh tính và đảm bảo an toàn, tránh trường hợp kẻ gian mạo danh xóa dữ liệu của bạn, nội dung email cần cung cấp đầy đủ:

    • Họ và tên đăng ký trên tài khoản.

    • Số điện thoại đã liên kết với tài khoản.

    • Địa chỉ Email đang sử dụng trên hệ thống.

    • (Tùy chọn) Lý do bạn muốn xóa tài khoản (Những phản hồi này sẽ giúp Dolozi cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai).

4. Dữ liệu nào sẽ được giữ lại?

Theo quy định của pháp luật Việt Nam (bao gồm Luật Quản lý Thuế, Luật Kế toán và các quy định về an toàn thông tin mạng), mặc dù hồ sơ định danh người dùng của bạn bị xóa khỏi giao diện công khai và hệ thống quản trị khách hàng thường xuyên, chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu trữ một số dữ liệu nhất định:

  • Dữ liệu giao dịch & Tài chính: Các thông tin liên quan đến hóa đơn GTGT (VAT), chứng từ kế toán, biên lai thanh toán và lịch sử giao dịch tài chính sẽ được lưu trữ cục bộ, an toàn trên máy chủ riêng biệt biệt lập trong một khoảng thời gian nhất định theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

  • Cam kết bảo mật tuyệt đối: Dolozi cam kết mạnh mẽ rằng các dữ liệu được giữ lại vì mục đích tuân thủ pháp luật này sẽ không bao giờ được sử dụng cho bất kỳ mục đích tiếp thị, quảng cáo, phân tích hành vi người dùng hay chia sẻ cho bên thứ ba dưới mọi hình thức.

5. Thời gian xử lý

Dolozi tôn trọng thời gian của bạn và nỗ lực xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách khẩn trương nhất:

  • Ngay sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ (qua App hoặc Email), chúng tôi cam kết sẽ hoàn tất toàn bộ quy trình gỡ bỏ, ẩn định danh và xóa dữ liệu khỏi hệ thống vận hành trực tiếp trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc.

  • Khi tiến trình xóa tài khoản hoàn tất vĩnh viễn, bạn sẽ nhận được một email tự động cuối cùng từ hệ thống Dolozi nhằm xác nhận việc đóng tài khoản thành công.