Chào mừng quý khách hàng đến với trang Chính Sách Bảo Hành của Dolozi! Chúng tôi hiểu rằng sự an tâm sau khi sử dụng dịch vụ là vô cùng quan trọng. Vì vậy, Dolozi cam kết mang đến chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và toàn diện, giúp quý khách hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn dịch vụ sửa chữa máy tính, laptop, MacBook, máy in và nạp mực in của chúng tôi.

🤝 Cam Kết Vàng Từ Dolozi: Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng

Dolozi không chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa chất lượng cao mà còn xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng thông qua chính sách bảo hành ưu việt. Chúng tôi cam kết:

  • Sử dụng linh kiện chính hãng hoặc tương đương chất lượng (được sự đồng ý của khách hàng) trong quá trình sửa chữa và thay thế.
  • Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, tay nghề cao, đảm bảo quy trình sửa chữa chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
  • Hỗ trợ nhanh chóng, nhiệt tình và chu đáo trong suốt thời gian bảo hành.
  • Xử lý các vấn đề bảo hành một cách công bằng, hợp lý, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

⏰ Thời Gian Bảo Hành: Chi Tiết Cho Từng Dịch Vụ

Thời gian bảo hành cho từng dịch vụ tại Dolozi được quy định cụ thể như sau:

Dịch Vụ Thời Gian Bảo Hành Ghi Chú
Sửa chữa phần cứng máy tính (PC, Laptop, MacBook) 1 – 3 tháng Tùy thuộc vào loại linh kiện và lỗi sửa chữa.
Thay thế linh kiện máy tính (PC, Laptop, MacBook) 3 – 12 tháng Theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất linh kiện.
Sửa chữa phần mềm máy tính (PC, Laptop, MacBook) 7 ngày Bảo hành lỗi tương tự phát sinh sau khi sửa chữa.
Vệ sinh, bảo trì máy tính (PC, Laptop, MacBook) Không bảo hành  
Sửa chữa máy in 1 – 3 tháng Tùy thuộc vào loại lỗi và linh kiện thay thế.
Thay thế linh kiện máy in 3 – 6 tháng Theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất linh kiện.
Nạp mực in Đến khi hết mực Bảo hành chất lượng bản in, không bảo hành lỗi do hộp mực.
Cài đặt hệ điều hành 7 ngày Bảo hành lỗi phát sinh do quá trình cài đặt.

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp cụ thể. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Dolozi để được tư vấn chi tiết.

✅ Điều Kiện Bảo Hành: Đảm Bảo Quyền Lợi Của Bạn

Để được hưởng chế độ bảo hành tại Dolozi, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

  • Thiết bị còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
  • Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa chữa.
  • Số serial number (nếu có) trên thiết bị phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do quá trình sửa chữa của Dolozi.
  • Thiết bị được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Thiết bị không có dấu hiệu bị tác động bởi ngoại lực, hóa chất, hoặc môi trường không phù hợp.
  • Khách hàng thông báo lỗi cho Dolozi trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện lỗi.

⛔ Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành: Khi Nào Quyền Lợi Không Được Áp Dụng

Dolozi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Thiết bị đã hết thời gian bảo hành.
  • Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng bị mất, rách nát, tẩy xóa, sửa chữa.
  • Số serial number (nếu có) trên thiết bị không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
  • Lỗi phát sinh do người sử dụng gây ra như: rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa,…
  • Thiết bị bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
  • Thiết bị bị can thiệp, sửa chữa bởi các đơn vị khác mà không được sự đồng ý của Dolozi.
  • Sử dụng các loại mực in, linh kiện không chính hãng hoặc không tương thích với thiết bị.
  • Các lỗi phần mềm không thuộc phạm vi bảo hành (ví dụ: nhiễm virus, lỗi do cài đặt phần mềm không tương thích,…).
  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: pin chai, quạt kêu to,…).

🛠️ Quy Trình Bảo Hành: Từng Bước Rõ Ràng, Chuyên Nghiệp

Quy trình bảo hành tại Dolozi được thực hiện theo các bước sau:

1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ với Dolozi qua hotline, email, Facebook hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo về tình trạng lỗi của thiết bị.
2. Kiểm tra, đánh giá: Kỹ thuật viên của Dolozi sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng lỗi của thiết bị để xác định nguyên nhân và khả năng bảo hành.
3. Thông báo kết quả: Dolozi sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra, phương án xử lý (bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện), và thời gian dự kiến hoàn thành.
4. Thực hiện bảo hành: Sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng, Dolozi sẽ tiến hành bảo hành theo phương án đã thống nhất.
5. Bàn giao thiết bị: Sau khi hoàn thành, Dolozi sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận lại thiết bị. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng thiết bị trước khi nhận.

⏱️ Thời Gian Xử Lý Bảo Hành: Nhanh Chóng, Hiệu Quả

Dolozi luôn cố gắng rút ngắn thời gian xử lý bảo hành để giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng. Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế. Thông thường, thời gian xử lý bảo hành sẽ dao động từ 1 đến 7 ngày làm việc. Trong trường hợp cần thời gian lâu hơn, Dolozi sẽ thông báo trước cho khách hàng.

🚚 Hỗ Trợ Bảo Hành Tận Nơi: Tiện Lợi, Linh Hoạt

Để mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, Dolozi cung cấp dịch vụ hỗ trợ bảo hành tận nơi (có tính phí) cho một số khu vực nhất định. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về phạm vi và chi phí dịch vụ.

📞 Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Bảo Hành: Luôn Sẵn Sàng Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo hành của Dolozi theo thông tin sau:

📞 Hotline: 0936 99 40 99
📧 Email: admin@chuyenvienit.com
💬 Facebook: Nhấn Chat ngay
📅 Booking: Đặt lịch ngay
Giờ làm việc: 8:00 AM – 7:00 PM (Thứ Hai đến Chủ Nhật)

📝 Lưu Ý & Cam Kết Của Dolozi: Vì Một Trải Nghiệm Tốt Nhất

Dolozi mong muốn quý khách hàng lưu ý những điều sau:

  • Đọc kỹ chính sách bảo hành trước khi sử dụng dịch vụ.
  • Giữ gìn cẩn thận phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Sử dụng thiết bị đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Liên hệ ngay với Dolozi khi phát hiện bất kỳ lỗi nào.

Dolozi cam kết:

  • Luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
  • Cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm.
  • Giải quyết các vấn đề bảo hành một cách công bằng, hợp lý.
  • Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Thông tin liên hệ Dolozi:

Địa chỉ: 22A Đường 22, Phước Long B, Quận 9, Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0975 877 798
📧 Email: admin@chuyenvienit.com
💬 Facebook: Nhấn Chat ngay
📅 Booking: Đặt lịch ngay
Giờ làm việc: 8:00 AM – 7:00 PM (Thứ Hai đến Chủ Nhật)

Dolozi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi! Rất mong nhận được sự ủng hộ và đồng hành của quý khách trong thời gian tới.