Chính sách đổi trả

Tại Dolozi, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao nhất. Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối và xây dựng niềm tin vững chắc, chúng tôi xin công bố Chính Sách Đổi Trả chi tiết và minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ kỹ thuật tại nhà (sửa máy tính, laptop, máy in, thay linh kiện, bảo trì…) và các linh kiện do Dolozi cung cấp.

Nội dung bài viết

Mục đích và phạm vi áp dụng

✅ Mục đích:

Chính Sách Đổi Trả này được xây dựng với mục đích bảo vệ quyền lợi của khách hàng, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Dolozi. Chúng tôi mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất, ngay cả khi có những sự cố không mong muốn xảy ra.

✅ Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho:

Dịch vụ kỹ thuật tại nhà: Bao gồm sửa chữa máy tính, laptop, máy in, cài đặt phần mềm, vệ sinh máy tính, bảo trì hệ thống, và các dịch vụ kỹ thuật khác do Dolozi cung cấp.
Linh kiện: Bao gồm các linh kiện thay thế, nâng cấp cho máy tính, laptop, máy in (ví dụ: RAM, ổ cứng, card màn hình, nguồn, bàn phím, màn hình…).

Chúng tôi cam kết thực hiện nghiêm túc chính sách này để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Điều kiện áp dụng đổi trả

⏳ Để được áp dụng chính sách đổi trả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

Thời gian đổi trả: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 3 đến 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc mua linh kiện (tùy thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ cụ thể, sẽ được thông báo chi tiết khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm).
Tình trạng sản phẩm/dịch vụ:
- Đối với linh kiện: Linh kiện phải còn nguyên tem bảo hành của Dolozi (nếu có), không bị trầy xước, móp méo, hoặc có dấu hiệu đã qua sửa chữa. Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có) và trong tình trạng hoạt động bình thường (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
- Đối với dịch vụ: Dịch vụ phải chưa được hoàn thành toàn bộ (ví dụ: sửa máy tính chưa xong, cài phần mềm bị lỗi…). Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về lỗi hoặc vấn đề phát sinh sau khi sử dụng dịch vụ.
Hóa đơn/Chứng từ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan để chứng minh đã sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm từ Dolozi.

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng đủ các điều kiện trên.

Các trường hợp không được đổi trả

❌ Dolozi xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Hết thời hạn đổi trả: Yêu cầu đổi trả được thực hiện sau 3 – 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc mua linh kiện.
Lỗi do người dùng: Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng, hoặc do tác động ngoại lực (rơi vỡ, va đập, ngấm nước…).
Thiếu phụ kiện: Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm (ví dụ: thiếu sách hướng dẫn, thiếu cáp kết nối…).
Không có lỗi kỹ thuật: Sản phẩm hoạt động bình thường, không có lỗi kỹ thuật nào được phát hiện.
Tem bảo hành bị rách hoặc không còn nguyên vẹn: Tem bảo hành trên sản phẩm bị rách, bị tẩy xóa, hoặc không còn nguyên vẹn.
Khách hàng tự ý sửa chữa: Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào phần cứng/phần mềm.
Các trường hợp bất khả kháng: Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Dịch vụ đã hoàn thành và nghiệm thu: Khách hàng đã nghiệm thu và hài lòng với dịch vụ đã hoàn thành.

Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ quý khách hàng.

Quy trình đổi trả

📌 Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Liên hệ với Dolozi: Gọi điện đến Hotline 0975 877 798, gửi email đến admin@chuyenvienit.com, hoặc chat qua Facebook để thông báo về yêu cầu đổi trả.
Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, lỗi phát sinh, thời gian sử dụng, và các thông tin liên quan khác.
Xác nhận lỗi: Nhân viên Dolozi sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác nhận lỗi (có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video để chứng minh lỗi).
Kiểm tra sản phẩm/dịch vụ: Sau khi xác nhận lỗi, Dolozi sẽ tiến hành kiểm tra trực tiếp sản phẩm (đối với linh kiện) hoặc đánh giá lại dịch vụ (đối với dịch vụ kỹ thuật tại nhà).
Đổi/Trả sản phẩm/dịch vụ:
- Nếu lỗi do Dolozi: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới (đối với linh kiện) hoặc thực hiện lại dịch vụ (đối với dịch vụ kỹ thuật tại nhà) miễn phí. Nếu khách hàng không muốn đổi/thực hiện lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền tương ứng.
- Nếu lỗi không do Dolozi: Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi.
Hoàn tất thủ tục: Sau khi đổi/trả sản phẩm/dịch vụ, chúng tôi sẽ hoàn tất các thủ tục liên quan (ví dụ: xuất hóa đơn mới, cập nhật thông tin bảo hành…).

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi trả của quý khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Phí đổi trả (nếu có)

💰 Miễn phí đổi trả:

Nếu lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc do sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ của Dolozi.

💰 Tính phí đổi trả (trong một số trường hợp):

Nếu lỗi phát sinh do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng (ví dụ: sử dụng sai cách, bảo quản không đúng…). Mức phí sẽ được thỏa thuận giữa Dolozi và khách hàng dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm/dịch vụ.
Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm/dịch vụ khác có giá trị cao hơn. Khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch giá.
Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền sau khi đã sử dụng dịch vụ một phần. Mức hoàn tiền sẽ được tính dựa trên phần dịch vụ chưa sử dụng.

Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng về phí đổi trả (nếu có) trước khi tiến hành đổi/trả sản phẩm/dịch vụ.

Thời gian xử lý

🕒 Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi trả của quý khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: cần thời gian kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu, cần đặt hàng linh kiện thay thế…). Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng biết trước.

Chúng tôi luôn nỗ lực rút ngắn thời gian xử lý để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Thông tin hỗ trợ

📞 Để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc về Chính Sách Đổi Trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0975 877 798
Email: admin@dolozi.com
Facebook: Nhấn Chat ngay
Website: Liên hệ ngay

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng một cách tận tình nhất.

Chúng tôi tin rằng với Chính Sách Đổi Trả minh bạch và rõ ràng này, quý khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Dolozi. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ!

Form Đổi Trả:

Nếu quý khách muốn gửi yêu cầu đổi trả trực tuyến, vui lòng điền vào Biểu Mẫu Đổi Trả Trực Tuyến của chúng tôi.