Chào mừng bạn đến với trang câu hỏi thường gặp FAQ của Dolozi! Tại đây, chúng tôi sẽ giải đáp những thắc mắc thường gặp nhất của khách hàng về dịch vụ sửa chữa máy tính, laptop, máy in và nạp mực tại nhà ở TP.HCM. Dolozi cam kết mang đến dịch vụ chất lượng, uy tín và minh bạch, giúp bạn an tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Về dịch vụ sửa chữa & nạp mực tại nhà

Dolozi sửa chữa tất cả các loại máy tính, laptop, bao gồm PC, laptop, Macbook, iMac, từ các thương hiệu phổ biến như Dell, HP, Asus, Acer, Lenovo, Apple, đến các thương hiệu ít phổ biến hơn. Chúng tôi có kinh nghiệm xử lý nhiều vấn đề phần cứng và phần mềm khác nhau.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ nạp mực cho hầu hết các loại máy in laser đen trắng và máy in màu. Vui lòng cung cấp thông tin về model máy in của bạn để chúng tôi kiểm tra và báo giá chính xác nhất.

Có, Dolozi cung cấp dịch vụ sửa chữa máy in tận nơi. Chúng tôi xử lý các lỗi máy in thường gặp như: kẹt giấy, in bị sọc, in không ra chữ, máy in không nhận lệnh in, lỗi driver, lỗi kết nối, và các vấn đề phần cứng khác.

Dolozi làm việc từ 8:00 AM đến 7:00 PM tất cả các ngày trong tuần (Thứ Hai đến Chủ Nhật). Chúng tôi có thể xem xét các yêu cầu sửa chữa ngoài giờ hành chính tùy thuộc vào tình trạng kỹ thuật viên và khu vực. Vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn cụ thể.

Hiện tại, Dolozi cung cấp dịch vụ sửa chữa máy tính, laptop, máy in và nạp mực tại nhà trên toàn TP.HCM.

Về chi phí & thanh toán

Chi phí dịch vụ sửa chữa và nạp mực phụ thuộc vào loại máy, mức độ hư hỏng và loại mực sử dụng. Chúng tôi luôn báo giá chi tiết trước khi tiến hành sửa chữa hoặc nạp mực. Bạn có thể tham khảo bảng giá tham khảo trên website hoặc liên hệ hotline để được tư vấn và báo giá chính xác.

Chúng tôi có thể tính phí kiểm tra máy nếu bạn không đồng ý sửa chữa sau khi kiểm tra. Chi phí này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi kỹ thuật viên đến. Dolozi không thu thêm bất kỳ chi phí đi lại nào trong khu vực TP.HCM.

Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức thanh toán điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay.

Nếu máy tính, laptop hoặc máy in của bạn vẫn gặp lại lỗi tương tự sau khi sửa chữa trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa lại miễn phí. Bạn không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào.

Hoàn toàn được. Kỹ thuật viên của Dolozi sẽ cung cấp bảng giá chi tiết cho từng hạng mục sửa chữa và chỉ tiến hành công việc sau khi bạn đồng ý với mức giá đó.

Về quy trình sửa chữa & nạp mực

Bạn có thể đặt lịch qua các kênh sau:

Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu, xác nhận thông tin và điều phối kỹ thuật viên đến địa chỉ của bạn trong thời gian sớm nhất.

Tất cả kỹ thuật viên của Dolozi đều có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản và có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sửa chữa máy tính, laptop, máy in. Chúng tôi luôn cập nhật kiến thức và kỹ năng mới nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bạn nên chuẩn bị sẵn máy tính, laptop hoặc máy in cần sửa chữa, cùng với thông tin về lỗi gặp phải. Nếu có thể, hãy sao lưu dữ liệu quan trọng để đảm bảo an toàn.

Thời gian sửa chữa phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và loại máy. Các lỗi đơn giản có thể được sửa chữa trong vòng 30-60 phút. Các lỗi phức tạp hơn có thể mất vài giờ hoặc cần mang máy về trung tâm để kiểm tra và sửa chữa kỹ lưỡng hơn.

Có, Dolozi cung cấp hóa đơn VAT cho khách hàng có nhu cầu.

Về bảo hành & hỗ trợ sau sửa chữa

Thời gian bảo hành dịch vụ sửa chữa của Dolozi tùy thuộc vào loại dịch vụ và linh kiện thay thế. Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết về thời gian bảo hành khi báo giá. Thông thường, thời gian bảo hành từ 1 đến 3 tháng.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc các kênh liên lạc khác. Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra và sửa chữa miễn phí nếu lỗi nằm trong phạm vi bảo hành.

Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại hoặc các phần mềm hỗ trợ từ xa như TeamViewer, AnyDesk để giải quyết các vấn đề đơn giản.

Hoàn toàn có thể. Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ bạn về các vấn đề liên quan đến máy tính, laptop, máy in.

Chính sách bảo hành của Dolozi bao gồm:

  • Bảo hành cho các lỗi phát sinh do quá trình sửa chữa hoặc do linh kiện thay thế bị lỗi.
  • Không bảo hành cho các lỗi do người dùng gây ra như rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai cách.
  • Không bảo hành cho các trường hợp tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba.
  • Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn dịch vụ.

Về các dịch vụ khác (thu mua, cứu dữ liệu, vệ sinh máy,...)

Có, Dolozi có dịch vụ thu mua máy tính, laptop cũ với giá cả hợp lý. Chúng tôi sẽ kiểm tra và định giá máy của bạn dựa trên tình trạng và cấu hình.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ cứu dữ liệu chuyên nghiệp từ các loại ổ cứng bị hỏng do nhiều nguyên nhân khác nhau như: lỗi cơ, lỗi điện, lỗi phần mềm, bad sector. Tỷ lệ thành công cao, bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.

Có, chúng tôi có dịch vụ vệ sinh máy tính, laptop định kỳ. Vệ sinh máy tính thường xuyên giúp loại bỏ bụi bẩn, tăng khả năng tản nhiệt, giảm nguy cơ nóng máy, treo máy, kéo dài tuổi thọ của máy và tăng hiệu suất hoạt động.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ cài đặt hệ điều hành Windows, macOS, Linux và các phần mềm văn phòng, phần mềm chuyên dụng theo yêu cầu của khách hàng.

Có, Dolozi nhận nâng cấp phần cứng máy tính, laptop như nâng cấp RAM, ổ cứng (SSD), card đồ họa để tăng hiệu năng và tốc độ xử lý của máy.

Khác biệt giữa Dolozi Service và Dolozi Store

Trả lời: Không. Dolozi Service và Dolozi Store là hai đơn vị hoàn toàn khác nhau. Mặc dù tên gọi giống nhau, nhưng hoạt động và phạm vi dịch vụ không liên quan đến nhau.

Trả lời: Dolozi Service chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa thiết bị công nghệ tận nơi, như sửa laptop, PC, vệ sinh máy, cài Win, thay linh kiện… Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ đến tận nhà hoặc công ty của khách hàng để sửa chữa.

Trả lời: Không. Dolozi Store là một cửa hàng sửa chữa tại chỗ, khách hàng phải mang thiết bị đến cửa hàng để được hỗ trợ. Dolozi Store không có dịch vụ sửa chữa tận nơi.

Trả lời:

  • Nếu bạn muốn sửa chữa tận nơi, tiện lợi và nhanh chóng, hãy liên hệ Dolozi Service.

  • Nếu bạn muốn mang máy tới cửa hàng, thì hãy tìm đến Dolozi Store.

Trả lời: Do tên thương hiệu tương tự nhau (cùng mang chữ “Dolozi”) nên nhiều người, kể cả Google, dễ hiểu nhầm đây là cùng một công ty. Tuy nhiên, Dolozi Service và Dolozi Store không có mối liên hệ pháp lý hay vận hành nào với nhau, và cần được phân biệt rõ.

Liên hệ hỗ trợ

Bạn có thể liên hệ với Dolozi qua các kênh sau:

Bạn có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại qua email admin@chuyenvienit.com hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline. Chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chúng tôi cam kết phản hồi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

Hiện tại, Dolozi chỉ có trụ sở chính tại TP.HCM. Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa tại nhà trên toàn TP.HCM.

Kỹ thuật viên của Dolozi luôn mặc đồng phục công ty, đeo thẻ nhân viên và có đầy đủ dụng cụ sửa chữa chuyên nghiệp. Bạn có thể yêu cầu kỹ thuật viên xuất trình giấy tờ tùy thân để xác minh.