Chào mừng quý khách hàng đến với trang thông tin về Quy Định Về Khiếu Nại của Dolozi. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ sửa chữa máy tính, laptop, máy in tại nhà chất lượng và uy tín nhất. Tuy nhiên, trong quá trình phục vụ, đôi khi có thể xảy ra những sai sót không mong muốn. Vì vậy, Dolozi xây dựng Quy Định Về Khiếu Nại này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thể hiện cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách minh bạch và công bằng.

1. Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Mục đích:

Quy định này nhằm mục đích thiết lập một quy trình rõ ràng, minh bạch và hiệu quả để tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng liên quan đến dịch vụ sửa chữa máy tính, laptop, máy in tại nhà do Dolozi cung cấp. Qua đó, nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Phạm vi áp dụng:

Quy định này áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa máy tính, laptop, máy in tại nhà của Dolozi trên toàn bộ khu vực miền Nam và miền Bắc Việt Nam. Quy định này bao gồm tất cả các khía cạnh liên quan đến khiếu nại, từ việc tiếp nhận, xác minh, điều tra, đến giải quyết và phản hồi cho khách hàng.

2. Các Trường Hợp Được Tiếp Nhận Khiếu Nại

Dolozi tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng trong các trường hợp sau:

2.1. Chất lượng dịch vụ không đảm bảo:

  • Máy tính, laptop, máy in sau khi sửa chữa vẫn gặp lại lỗi cũ hoặc phát sinh lỗi mới do quá trình sửa chữa gây ra.
  • Linh kiện thay thế không đúng chủng loại, chất lượng như đã cam kết.
  • Kỹ thuật viên thực hiện sửa chữa không đúng quy trình, gây hư hỏng thêm cho thiết bị.
  • Thái độ phục vụ của kỹ thuật viên không chuyên nghiệp, thiếu tôn trọng khách hàng.

2.2. Chi phí dịch vụ không hợp lý:

  • Chi phí dịch vụ thực tế cao hơn so với báo giá ban đầu mà không có sự thông báo và đồng ý của khách hàng.
  • Phát sinh các chi phí không rõ ràng, không được giải thích cụ thể.
  • Chi phí dịch vụ không tương xứng với chất lượng dịch vụ nhận được.

2.3. Thời gian thực hiện dịch vụ không đúng hẹn:

  • Kỹ thuật viên đến trễ hẹn mà không có thông báo trước.
  • Thời gian sửa chữa kéo dài hơn dự kiến mà không có lý do chính đáng.

2.4. Bảo hành dịch vụ không đúng cam kết:

  • Từ chối bảo hành khi thiết bị vẫn còn trong thời gian bảo hành và đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành.
  • Thời gian thực hiện bảo hành kéo dài quá lâu.
  • Chất lượng dịch vụ bảo hành không đảm bảo.

3. Thời Gian Tiếp Nhận và Xử Lý Khiếu Nại

3.1. Thời gian tiếp nhận:

Dolozi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng 24/7 qua các kênh thông tin liên hệ được cung cấp (điện thoại, email, Facebook). Chúng tôi khuyến khích khách hàng gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và hiệu quả nhất.

3.2. Thời gian xử lý:

Thời gian xử lý khiếu nại sẽ phụ thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp cụ thể. Tuy nhiên, Dolozi cam kết:

  • Phản hồi sơ bộ cho khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
  • Thông báo thời gian dự kiến xử lý khiếu nại cho khách hàng.
  • Cố gắng giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất, tối đa không quá 7 ngày làm việc (trừ các trường hợp đặc biệt cần thời gian điều tra, xác minh lâu hơn). Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.

4. Hình Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Dolozi thông qua các hình thức sau:

4.1. Gọi điện thoại:

Liên hệ trực tiếp đến số hotline 0975 877 798 để được hỗ trợ. Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về sự việc khiếu nại để nhân viên tiếp nhận có thể nắm bắt tình hình và xử lý nhanh chóng.

4.2. Gửi email:

Gửi email đến địa chỉ admin@chuyenvienit.com. Trong email, khách hàng vui lòng trình bày rõ nội dung khiếu nại, kèm theo các thông tin liên quan như:

  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ của khách hàng.
  • Ngày sử dụng dịch vụ.
  • Mô tả chi tiết về sự việc khiếu nại (lỗi, chi phí, thời gian, thái độ phục vụ…).
  • Hình ảnh, video (nếu có) để chứng minh cho khiếu nại.
  • Yêu cầu giải quyết của khách hàng.

4.3. Nhắn tin qua Facebook:

Gửi tin nhắn trực tiếp đến trang Facebook của Dolozi: Nhấn Chat ngay. Tương tự như email, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để chúng tôi có thể tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách hiệu quả.

4.4. Gửi trực tiếp tại văn phòng (nếu có):

Trong trường hợp có văn phòng đại diện tại địa phương, khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng để trình bày khiếu nại. Vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn cụ thể.

5. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Dolozi áp dụng quy trình xử lý khiếu nại như sau:

5.1. Tiếp nhận và xác minh thông tin:

Nhân viên tiếp nhận khiếu nại sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng và tiến hành xác minh tính xác thực của thông tin. Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng để phục vụ cho quá trình điều tra.

5.2. Điều tra và đánh giá:

Dolozi sẽ tiến hành điều tra, thu thập thông tin từ các bên liên quan (kỹ thuật viên, bộ phận liên quan…) để đánh giá mức độ nghiêm trọng và nguyên nhân của sự việc khiếu nại.

5.3. Đề xuất giải pháp:

Sau khi điều tra và đánh giá, Dolozi sẽ đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết khiếu nại, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ theo quy định của công ty.

5.4. Thông báo kết quả và thực hiện giải pháp:

Dolozi sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng bằng văn bản (email, tin nhắn) hoặc qua điện thoại. Sau khi khách hàng đồng ý với giải pháp, Dolozi sẽ tiến hành thực hiện giải pháp trong thời gian sớm nhất.

5.5. Theo dõi và đánh giá:

Dolozi sẽ theo dõi việc thực hiện giải pháp và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu khách hàng vẫn chưa hài lòng, chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét và đưa ra các giải pháp khác phù hợp hơn.

6. Cam Kết Giải Quyết Minh Bạch

Dolozi cam kết giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, công bằng và khách quan. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực tìm ra giải pháp tốt nhất để làm hài lòng khách hàng. Dolozi tôn trọng quyền khiếu nại của khách hàng và không có bất kỳ hành vi phân biệt đối xử nào đối với khách hàng khiếu nại. Chúng tôi sẽ bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý khiếu nại.

7. Thông Tin Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

📞 Hotline: 0975 877 798

📅 Booking: Đặt lịch ngay

💬 Facebook: Nhấn Chat ngay

📧 Email: Liên hệ ngay

Dolozi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi! Chúng tôi luôn mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp từ quý khách hàng để ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.