Chào mừng bạn đến với Dolozi, nơi cung cấp dịch vụ sửa chữa máy tính, laptop, máy in tại nhà uy tín hàng đầu TP.HCM! Nội quy công ty là nền tảng để xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Văn bản này quy định các chuẩn mực, quy tắc ứng xử mà tất cả nhân viên Dolozi cần tuân thủ. Hãy đọc kỹ và thực hiện theo để góp phần vào sự phát triển chung của công ty.

Mục đích xây dựng nội quy

Nội quy công ty Dolozi được xây dựng dựa trên các nguyên tắc cơ bản sau:

  • Đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp: Tạo ra một môi trường làm việc văn minh, lịch sự, nơi mọi người tôn trọng lẫn nhau và cùng nhau phát triển.
  • Nâng cao hiệu quả công việc: Thiết lập các quy trình, quy định rõ ràng để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của từng cá nhân và toàn bộ công ty.
  • Bảo vệ quyền lợi của nhân viên và khách hàng: Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của nhân viên, đồng thời bảo vệ quyền lợi và thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Xây dựng uy tín và thương hiệu: Góp phần xây dựng hình ảnh một công ty uy tín, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng và đối tác.
  • Làm căn cứ giải quyết tranh chấp: Là cơ sở để giải quyết các tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh trong quá trình làm việc một cách công bằng và minh bạch.

Việc tuân thủ nội quy không chỉ là trách nhiệm mà còn là quyền lợi của mỗi nhân viên, giúp bạn làm việc hiệu quả hơn, phát triển bản thân và đóng góp vào thành công chung của Dolozi.

Thời gian làm việc

Giờ làm việc

Thời gian làm việc chính thức của Dolozi là:

  • Sáng: 8:00 AM – 12:00 PM
  • Chiều: 1:30 PM – 7:00 PM
  • Từ thứ Hai đến Chủ Nhật (bao gồm cả ngày lễ, Tết – có thông báo cụ thể từ phòng hành chính nhân sự).

Tổng thời gian làm việc trong một ngày là 8 tiếng (chưa bao gồm thời gian nghỉ trưa). Nhân viên có trách nhiệm đến đúng giờ và thực hiện đầy đủ công việc được giao.

Nghỉ phép

Quy định về nghỉ phép được thực hiện theo Luật Lao động hiện hành và quy định cụ thể của công ty. Cụ thể:

  • Số ngày nghỉ phép năm: Tuân thủ theo quy định của Luật Lao động.
  • Thủ tục xin nghỉ phép: Nhân viên cần nộp đơn xin nghỉ phép trước ít nhất 3 ngày làm việc (trừ trường hợp khẩn cấp). Đơn xin nghỉ phép cần được sự chấp thuận của quản lý trực tiếp.
  • Nghỉ ốm: Nhân viên cần thông báo cho quản lý trực tiếp ngay khi bị ốm và cung cấp giấy khám bệnh (nếu có).

Việc sử dụng ngày nghỉ phép cần được lên kế hoạch trước và đảm bảo không ảnh hưởng đến công việc chung của công ty.

Đi trễ, về sớm

Việc đi trễ, về sớm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và gây mất đoàn kết trong tập thể. Dolozi quy định:

  • Đi trễ: Nếu đi trễ quá 15 phút mà không có lý do chính đáng, nhân viên sẽ bị xem là vi phạm nội quy.
  • Về sớm: Nhân viên không được tự ý về sớm khi chưa hết giờ làm việc, trừ khi được sự đồng ý của quản lý trực tiếp.
  • Lý do chính đáng: Các lý do chính đáng cho việc đi trễ, về sớm bao gồm: bệnh tật, tai nạn, sự cố gia đình nghiêm trọng… cần có giấy tờ chứng minh.

Việc đi trễ, về sớm không có lý do chính đáng sẽ bị xử lý theo quy định của công ty.

Làm thêm giờ

Trong một số trường hợp, nhân viên có thể được yêu cầu làm thêm giờ để hoàn thành công việc. Dolozi quy định:

  • Yêu cầu làm thêm giờ: Việc làm thêm giờ cần được sự đồng ý của quản lý trực tiếp.
  • Chế độ làm thêm giờ: Chế độ làm thêm giờ được thực hiện theo quy định của Luật Lao động.
  • Tự nguyện làm thêm giờ: Nhân viên có thể tự nguyện làm thêm giờ để nâng cao hiệu quả công việc.

Công ty khuyến khích nhân viên chủ động trong công việc và sẵn sàng làm thêm giờ khi cần thiết.

Trang phục và tác phong

Đồng phục

Đồng phục là biểu tượng của công ty, thể hiện sự chuyên nghiệp và đồng nhất. Dolozi quy định:

  • Bắt buộc mặc đồng phục: Tất cả nhân viên kỹ thuật khi đi làm tại nhà khách hàng phải mặc đồng phục của công ty.
  • Giữ gìn đồng phục: Đồng phục phải được giữ gìn sạch sẽ, gọn gàng và không bị rách, bẩn.
  • Không tự ý sửa đổi đồng phục: Nhân viên không được tự ý sửa đổi đồng phục.

Việc mặc đồng phục đúng quy định là trách nhiệm của mỗi nhân viên.

Thái độ phục vụ

Thái độ phục vụ là yếu tố quan trọng để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Dolozi yêu cầu:

  • Lịch sự, tôn trọng: Luôn lịch sự, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của khách hàng.
  • Tận tâm, nhiệt tình: Tận tâm, nhiệt tình giải quyết các vấn đề của khách hàng.
  • Trung thực, minh bạch: Trung thực, minh bạch trong mọi giao dịch với khách hàng.
  • Kiên nhẫn, nhã nhặn: Kiên nhẫn, nhã nhặn giải thích các thắc mắc của khách hàng.

Thái độ phục vụ chuyên nghiệp sẽ giúp Dolozi tạo dựng được uy tín và lòng tin với khách hàng.

Nghiêm cấm các hành vi không chuyên nghiệp

Để đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp, Dolozi nghiêm cấm các hành vi sau:

  • Sử dụng điện thoại cá nhân trong giờ làm việc (trừ trường hợp cần thiết).
  • Ăn uống, hút thuốc trong khu vực làm việc (trừ khu vực được phép).
  • Sử dụng ngôn ngữ thô tục, thiếu văn hóa.
  • Gây gổ, tranh cãi với đồng nghiệp hoặc khách hàng.
  • Có hành vi quấy rối, phân biệt đối xử.

Việc vi phạm các hành vi trên sẽ bị xử lý theo quy định của công ty.

Quy định khi đi làm tại nhà khách hàng

Không nhận tiền riêng

Tuyệt đối không được nhận tiền riêng từ khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi chi phí dịch vụ đều phải được thanh toán qua công ty.

Tuân thủ quy trình

Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình làm việc của công ty, bao gồm:

  • Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.
  • Khảo sát, đánh giá tình trạng máy tính, laptop, máy in.
  • Báo giá dịch vụ cho khách hàng.
  • Thực hiện sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng.
  • Nghiệm thu và bàn giao cho khách hàng.
  • Thu thập phản hồi từ khách hàng.

Việc tuân thủ quy trình giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Giữ hình ảnh công ty

Luôn giữ gìn hình ảnh công ty trong mọi hành động và lời nói. Thể hiện sự chuyên nghiệp, lịch sự và tôn trọng khách hàng.

Quy định bảo mật thông tin khách hàng

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của Dolozi. Chúng tôi cam kết:

  • Không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
  • Không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích cá nhân.
  • Bảo vệ dữ liệu của khách hàng khỏi sự truy cập trái phép.

Việc vi phạm quy định bảo mật thông tin khách hàng sẽ bị xử lý nghiêm khắc theo quy định của pháp luật và công ty.

Những hành vi bị nghiêm cấm

Dolozi nghiêm cấm các hành vi sau:

  • Trốn việc, bỏ việc không lý do.
  • Xúc phạm, lăng mạ đồng nghiệp hoặc khách hàng.
  • Gian lận, tham ô, biển thủ.
  • Cố ý gây thiệt hại cho tài sản của công ty hoặc khách hàng.
  • Sử dụng trái phép tài sản của công ty hoặc khách hàng.
  • Vi phạm pháp luật.

Việc vi phạm các hành vi trên sẽ bị xử lý nghiêm khắc theo quy định của pháp luật và công ty.

Hình thức xử lý vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, nhân viên sẽ bị xử lý theo các hình thức sau:

  • Cảnh cáo bằng văn bản.
  • Tạm đình chỉ công việc.
  • Chấm dứt hợp đồng lao động.
  • Truy cứu trách nhiệm hình sự (nếu vi phạm pháp luật).

Mọi quyết định xử lý vi phạm đều được thực hiện một cách công bằng, minh bạch và tuân thủ theo quy định của pháp luật và công ty.

Cam kết tuân thủ

Tất cả nhân viên Dolozi bắt buộc phải đọc kỹ, hiểu rõ và cam kết tuân thủ nội quy công ty. Việc ký xác nhận tuân thủ nội quy là một phần bắt buộc trong quá trình làm việc tại Dolozi.

[Biểu mẫu ký tên xác nhận tuân thủ nội quy sẽ được cung cấp bởi phòng hành chính nhân sự]

Thông tin liên hệ hỗ trợ nội bộ (hành chính – nhân sự)

Mọi thắc mắc, kiến nghị liên quan đến nội quy công ty, vui lòng liên hệ:

  • Phòng Hành chính – Nhân sự: 0823 248 248

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của bạn.

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn!