Chào mừng quý khách đến với Dolozi! Chúng tôi hiểu rằng bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là vô cùng quan trọng. Chính sách bảo mật này được thiết lập để giải thích rõ ràng cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, bảo vệ và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Dolozi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đồng thời đảm bảo sự an toàn và tin cậy cho thông tin của bạn.

Mục đích và phạm vi áp dụng

Tại sao cần có chính sách bảo mật?

Trong thời đại số hóa, việc bảo vệ thông tin cá nhân trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm:

  • Minh bạch hóa quy trình thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Xây dựng lòng tin và sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Dolozi.
  • Giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi của mình liên quan đến thông tin cá nhân.

Ai là đối tượng áp dụng?

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Dolozi, bao gồm:

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa tại nhà.
  • Khách hàng truy cập website Dolozi.com.
  • Khách hàng liên hệ với Dolozi qua hotline, email, Facebook hoặc các kênh khác.
  • Bất kỳ ai cung cấp thông tin cá nhân cho Dolozi.

Những thông tin được thu thập

Dolozi thu thập thông tin của khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo trải nghiệm người dùng tối ưu. Thông tin được thu thập bao gồm:

Dữ liệu cá nhân

  • Họ và tên: Để xác định danh tính và liên hệ với khách hàng.
  • Số điện thoại: Để liên lạc xác nhận lịch hẹn, thông báo tình trạng sửa chữa và hỗ trợ khách hàng.
  • Địa chỉ email: Để gửi thông tin xác nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi (nếu có sự đồng ý) và hỗ trợ khách hàng.
  • Địa chỉ nhà: Để cung cấp dịch vụ sửa chữa tại nhà.
  • Thông tin về thiết bị cần sửa chữa: Loại thiết bị, nhãn hiệu, model, tình trạng hư hỏng.
  • Thông tin thanh toán (nếu có): Hình thức thanh toán, thông tin thẻ ngân hàng (nếu thanh toán trực tuyến).
  • Các thông tin khác do khách hàng cung cấp: Ví dụ, yêu cầu đặc biệt, ghi chú về tình trạng thiết bị.

Dữ liệu kỹ thuật

  • Cookies: Các tệp nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của khách hàng để theo dõi hoạt động trên website, cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp quảng cáo phù hợp.
  • Địa chỉ IP: Địa chỉ internet của thiết bị khách hàng, được sử dụng để phân tích lưu lượng truy cập website, ngăn chặn gian lận và cải thiện bảo mật.
  • Thông tin về trình duyệt và hệ điều hành: Để tối ưu hóa hiển thị website và đảm bảo tương thích với thiết bị của khách hàng.
  • Dữ liệu nhật ký: Thông tin về các hoạt động trên website, bao gồm thời gian truy cập, các trang đã xem, các liên kết đã nhấp.

Mục đích thu thập thông tin

Dolozi thu thập thông tin của khách hàng vì những mục đích sau:

Phục vụ tư vấn, đặt lịch, chăm sóc khách hàng

  • Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ sửa chữa.
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt lịch sửa chữa tại nhà.
  • Xác nhận lịch hẹn và thông báo cho khách hàng về thời gian kỹ thuật viên đến.
  • Cung cấp thông tin về tình trạng sửa chữa và chi phí dịch vụ.
  • Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
  • Giải quyết các khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.

Gửi thông báo, khuyến mãi (nếu có sự đồng ý)

  • Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.
  • Thông báo về các dịch vụ mới và các sản phẩm liên quan.
  • Gửi bản tin định kỳ về các mẹo bảo trì thiết bị và các thông tin hữu ích khác.

Việc gửi thông báo và khuyến mãi chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin này bất kỳ lúc nào.

Thời gian lưu trữ thông tin

Dolozi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong khoảng thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích được nêu trong chính sách này, trừ khi pháp luật có quy định khác. Cụ thể:

  • Thông tin liên quan đến dịch vụ sửa chữa: Được lưu trữ trong vòng 3 năm kể từ ngày hoàn thành dịch vụ để phục vụ cho việc bảo hành, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng: Được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa tài khoản.
  • Thông tin liên quan đến email marketing: Được lưu trữ cho đến khi khách hàng hủy đăng ký nhận email.

Khách hàng có quyền yêu cầu Dolozi xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào, trừ khi việc lưu trữ thông tin là bắt buộc theo quy định của pháp luật hoặc cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Dolozi.

Trong trường hợp công ty ngừng hoạt động, Dolozi sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xóa toàn bộ thông tin cá nhân.

Cam kết bảo mật thông tin

Dolozi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách nghiêm túc và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Không chia sẻ cho bên thứ ba trái phép

Dolozi cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp sau:

  • Chia sẻ cho các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Ví dụ, các công ty vận chuyển, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
  • Chia sẻ cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp.

Trong trường hợp chia sẻ thông tin cho các đối tác, Dolozi sẽ ký kết các thỏa thuận bảo mật để đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ an toàn.

Áp dụng các biện pháp bảo vệ kỹ thuật

Dolozi áp dụng các biện pháp bảo vệ kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi bị truy cập, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy trái phép, bao gồm:

  • Sử dụng tường lửa và các hệ thống phát hiện xâm nhập để bảo vệ hệ thống máy chủ.
  • Mã hóa dữ liệu cá nhân khi truyền tải qua internet.
  • Kiểm soát truy cập vật lý vào các trung tâm dữ liệu.
  • Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin.
  • Thường xuyên đánh giá và cập nhật các biện pháp bảo mật.

Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào là hoàn hảo. Dolozi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin cá nhân của khách hàng. Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và thông báo cho Dolozi nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào của việc truy cập trái phép.

Trường hợp chia sẻ thông tin

Ngoài những trường hợp được nêu ở trên, Dolozi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp sau:

Yêu cầu pháp lý

Dolozi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, ví dụ:

  • Để tuân thủ các quy định pháp luật.
  • Để đáp ứng yêu cầu của tòa án hoặc cơ quan điều tra.
  • Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Dolozi hoặc của người khác.

Vi phạm điều khoản sử dụng

Dolozi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng nếu khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của Dolozi, ví dụ:

  • Để ngăn chặn các hành vi gian lận hoặc lừa đảo.
  • Để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của Dolozi hoặc của người khác.
  • Để bảo vệ an toàn cho người dùng khác.

Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình:

Yêu cầu xem/xóa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu Dolozi cung cấp thông tin về việc thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của mình. Khách hàng cũng có quyền yêu cầu Dolozi sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân của mình nếu thông tin đó không chính xác hoặc không còn cần thiết cho mục đích thu thập.

Rút lại sự đồng ý

Nếu khách hàng đã đồng ý cho Dolozi sử dụng thông tin cá nhân của mình cho một mục đích cụ thể, khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý thông tin cá nhân trước khi rút lại.

Để thực hiện các quyền này, khách hàng vui lòng liên hệ với Dolozi theo thông tin liên hệ được cung cấp ở cuối chính sách này.

Cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh của Dolozi hoặc trong các quy định pháp luật. Dolozi sẽ thông báo cho khách hàng về những thay đổi quan trọng trong chính sách này bằng cách đăng tải thông báo trên website Dolozi.com hoặc gửi email cho khách hàng.

Khách hàng nên thường xuyên xem lại chính sách bảo mật này để nắm được những thông tin mới nhất về cách Dolozi bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Dolozi sau khi chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận những thay đổi đó.

Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với Dolozi theo thông tin sau:

Tên đơn vị: Dolozi

Email liên hệ: admin@chuyenvienit.com

Số điện thoại hotline: 0975 877 798

Địa chỉ công ty: 22A Đường 22, Phước Long B, Quận 9, Hồ Chí Minh

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn. Xin cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Dolozi!